目次
はじめに
物件王は、工務店・建築会社を専門に、建築受注に繋がる不動産仲介業を支援しています。
特に加盟店の皆様から高く評価をいただいているのが、カスタマーサクセスチーム（以下、CS）による、スピーディな対応ときめ細やかなサポートです。
物件王のCSは、加盟店様が不動産仲介業を通じて成功するための、強力なサポート体制を築いています。
今回は、実務支援担当の梅本さんと、Web支援担当の森さんにインタビューし、スピード対応、柔軟性、温かさといった、物件王のCSの強みについて深堀りしていきます！
スピード対応が実現できている理由を教えてください
チャットによるリアルタイムなコミュニケーション
梅本：加盟店様からのお問い合わせは、波はありますが、約200社からのご質問に、9名のCSメンバーが対応しています。
この対応を実現できているのは、リアルタイムなコミュニケーションを大切にしているからだと思います。
加盟店様とは、基本的にチャットツールを使ってコミュニケーションを取っていて、素早く対応する、という意識はCS一人ひとりが常に念頭に置いています。
「○分以内に返信」といったルールは、スケジュール的に難しいときもあるので、厳密に設けていませんが、お問い合わせには担当でない場合であっても、気づいたメンバーが返信し、できるだけ早く対応するようにしています。
加盟店様の立場になって考えると、送った質問をきちんと受け取ってくれているか、確認してくれているかが分かるだけで、安心感があると思います。
そのため、例え担当外の内容であっても「確認致しますので、少々お待ちください」「担当から改めて返答させていただきます」など、全員で対応するように心がけています。
情報共有の徹底
森：あとは、とにかく情報共有を徹底します。加盟店様ごとに用意されたグループチャットを活用して、各加盟店様の状況をチーム全体で共有することで、スムーズな連携ができています。
例えば、○○さんしか知らない件、みたいなのが基本的にありません。グループチャットにいただいている内容であれば、過去のやり取りも遡ることができるので、他のメンバーでも状況が確認できる体制になっています。
このように、メンバー全員が把握できる環境になっているのも、スピード対応が実現できている大きな理由だと思います。
日々の対応で大切にしていることは？
状況に応じたコミュニケーション
森：その場に応じたコミュニケーション方法で対応させていただくようにしています。
例えば、チャットで質問をいただいた場合でも、この内容は電話の方が伝わりやすいな、と思ったらお電話をしたり、必要であればその場ですぐZoomを繋いだりと、状況によって最適な方法でサポートすることを意識しています。
梅本：マニュアルにとらわれず、加盟店様の状況に合わせて柔軟に対応することを大切にしています。
心に寄り添ったサポート
梅本：あとは、人情味です。加盟店様によって、抱えている課題やご要望は様々です。今はAIやシステムを活用した効率的なサポートも増えていますが、やっぱり人間ならではの「共感」や「温かさ」を大切にして、心のこもったサポートを提供したいと考えています。特に、メンタル面でのサポートは、私たちのチームが得意とするところです。
森：新規事業に挑戦されている加盟店様にとって、オープン前や直後は特に不安を抱えていらっしゃる方も多いので、感情に寄り添ったサポートはこれからも大切にしていきたいです。
CSチームはどんな雰囲気ですか？
梅本：みんな活気があり、前向きな人が集まっています！物件王の中では人数が多いチームなので、困ったことがあっても、みんなで協力して解決できるんです。どんな些細なことでも相談でき、和気あいあいとした雰囲気で仕事を進めています。
森：嬉しいことや大変なこと、色々な感情をメンバー全員で共有しているのも、活気につながっています！加盟店様から「おかげ様で、店舗が軌道に乗りました！」とか「サポートしてくれたおかげで、自信を持って業務に取り組めます」といった感謝の言葉をいただいたときは、本当に嬉しいです。
梅本：加盟店と本部という関係性の前に、人として、小さなことから大きなことまで、いい影響を少しでも与えることができたと思える瞬間が、私たちのモチベーションになっています。
物件王へ加盟を検討されている方へメッセージをお願いします
梅本：実際に他のFCやサービスを経験した方からも「物件王のサービスは手厚い」と言ってもらえるので、そうですね、とにかくぶち当たってきて欲しいです。
森：手前味噌ですが、比較検討されるサービスの中で、これだけ多方面からのサポートが充実しているサービスは他には無いと自負しています。新しい事業をするということは、とても勇気のいることだと思いますし、最初は不安しかないと思います。その選択を後悔させないようなメンバーとサポート内容になっているので、ご用命いただいたら全力でサポートします！
以上、CSチームのインタビューでした！
この記事を通して、物件王のCSの雰囲気を皆様に少しでも感じとっていただければ幸いです。
加盟店様からのお声
私たちはより良いサービスを提供するため、加盟店様へインタビューを行っています。
実際に加盟店様からいただいたお声を掲載しておりますので、こちらも合わせてご覧ください。
→「手厚いサポートと感情を共有してくれること、本当に感動レベルでした！」
（株式会社いつき家）
→「不動産仲介業の基礎固めに、物件王は無くてはならないものです」
（アイニコグループ株式会社）
→「安心して業務を行えるっていうところに多大なるサポートを感じています」
（株式会社ピースホーム）
CSに関する記事はコチラ
→加盟店の成長を加速させる カスタマーサクセスチームとは？